. Geri Bildirim Alma ve Yanıtlama Süreci
Kullanıcılar, www.ruyalaralemi.com.tr platformu üzerinde sunulan hizmetler ve içerikler hakkında geri bildirimde bulunma hakkına sahiptir. Tüm geri bildirimler, platformun kullanıcı deneyimini iyileştirme ve geliştirme amacıyla titizlikle değerlendirilir.
- Geri bildirimler, platformun İletişim sayfası, Geri Bildirim Formu veya belirlenen e-posta adresleri aracılığıyla alınır.
- Kullanıcıların ilettiği geri bildirimlere, 5 iş günü içinde yanıt verilir ve gerekli durumlarda çözüm önerileri sunulur.
2. Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi
Gelen geri bildirimler, aşağıdaki kriterler çerçevesinde incelenir ve değerlendirilir:
- Kullanıcı dostu deneyim: Platform üzerindeki içerikler ve hizmetlerle ilgili kullanıcıların yaşadığı zorluklar, öneriler veya beğeniler incelenir ve iyileştirme için değerlendirilir.
- Etik ve uygunluk: Geri bildirimlerin, platformun etik değerlerine uygun olup olmadığı değerlendirilir. Ahlaki sınırları aşan, küfür, hakaret veya kişisel saldırı içeren geri bildirimler dikkate alınmaz.
- Yapıcı eleştiri: Yapıcı eleştiriler, özellikle içeriğin geliştirilmesine ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine yönelik olanlar, öncelikli olarak değerlendirilir.
3. Gizlilik ve Anonimlik
Kullanıcıların geri bildirimlerinde sunduğu kişisel bilgiler gizlilik ilkemize uygun olarak korunur. İsim veya kişisel bilgilerin paylaşılmasını istemeyen kullanıcılar anonim olarak geri bildirim yapabilir. Bu durumda, geri dönüş yapılmasını beklemeyen kullanıcıların geri bildirimleri yalnızca içerik ve hizmet geliştirme süreçlerinde kullanılır.
4. Olumsuz Geri Bildirimler ve Çözüm Yöntemleri
Olumsuz geri bildirimler yapıcı bir yaklaşımla ele alınır ve aşağıdaki süreçler uygulanır:
- Kullanıcıların platform üzerindeki olumsuz deneyimleri analiz edilir ve tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılır.
- Kullanıcıya, yaşanan sorunun çözümü hakkında detaylı bilgi sunulur ve gerekirse platform üzerinde bir güncelleme yapılır.
5. Geri Bildirim Üzerinden Yenilikçi Çözümler
Kullanıcıların sunduğu öneriler, platformun yenilikçi bir şekilde geliştirilmesine katkıda bulunabilir. Geri bildirimler yoluyla gelen yaratıcı fikirler ve geliştirme önerileri, düzenli olarak platformun yenilikçi çözümler sunma politikasının bir parçası olarak dikkate alınır.
6. Topluluk Kurallarına Uygunluk
Kullanıcıların geri bildirim yaparken topluluk kurallarına ve platformun etik ilkelerine uygun olması beklenir. Aşağıdaki türde geri bildirimler platformda dikkate alınmaz ve işlem görmez:
- Hakaret içeren geri bildirimler
- Aşırı politik veya dini içerikli mesajlar
- Spam, aldatıcı bilgi veya platformu kötü niyetle karalayan geri bildirimler
7. Geri Bildirimlerin Kamuya Açıklanması
Geri bildirimde bulunan kullanıcıların rızası olmadıkça, herhangi bir geri bildirim kamuya açıklanmaz. Kullanıcı rızası alındığı takdirde, geri bildirimler anonim veya isim belirtilerek platformun geliştirme süreçlerinde örnek olarak paylaşılabilir.
Bu geri bildirim politikası, www.ruyalaralemi.com.tr’nin kullanıcı odaklı ve şeffaf bir platform olarak sürekli gelişmesini desteklemek amacıyla uygulanır.